Retourbeleid

Ruilen & Retourneren

Bij Pet's Palace willen we dat jij en je huisdier tevreden zijn met elke aankoop. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan werken wij samen met ons gespecialiseerde distributiecentrum om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Retourvoorwaarden

• Termijn: Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden via klantenservice@pets-palace.nl.
• Staat van het product: Producten dienen in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te zitten. De verpakking mag niet zijn voorzien van extra stickers of schrijfwijzen.
• Uitzonderingen: In verband met hygiëne en veiligheid kunnen medicijnen en geopende zakken voer niet worden geretourneerd. Ook afgeprijsde artikelen (sale) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hoe werkt het retourproces?

1. Aanmelding: Stuur een e-mail naar klantenservice@pets-palace.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Instructies: Wij sturen je de instructies voor de verzending naar ons distributiecentrum.
3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om met een Track & Trace code te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zendingen die verloren gaan bij de post.

Retouradres (Distributiecentrum)

Let op: Retouren worden uitsluitend verwerkt in ons partner-magazijn in Rotterdam. Gebruik hiervoor het volgende adres:

Pet's Palace p/a Van der Meer
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam

Let op: Stuur geen retourzendingen naar ons kantooradres in Urmond. Pakketten die hier worden aangeboden, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Terugbetaling en Kosten

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd door het distributiecentrum, ontvang je van ons een bevestiging. Indien het product in goede staat is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor het verwerken en controleren van retourzendingen wordt een handling fee van €3,95 in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Beschadigingen of verkeerde levering

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets verkeerds geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice. Stuur duidelijke foto's mee van de verzenddoos en de inhoud, zodat wij direct een passende oplossing kunnen bieden.

Pet's Palace is een handelsnaam van Elderenbos Media. Gevestigd te Urmond.