FAQ

Ja. Volgens de algemene voorwaarden kan Pet's Palace bestellingen weigeren of annuleren bij vermoeden van fraude of ongeautoriseerde activiteiten.

Prijzen worden weergegeven in euro (EUR), tenzij anders vermeld.

Je moet minimaal 18 jaar zijn, of toestemming hebben van een wettelijke vertegenwoordiger.

Bestellingen op werkdagen vóór 17:30 worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na dat tijdstip of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

Volgens het verzendbeleid: vóór 17:30 besteld = morgen in huis.

Voor leveringen binnen Europa geldt een indicatie van 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van bestemming.

Nee. Levertijden zijn indicatief en vertragingen bij vervoerders vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pet's Palace.

Ja. Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail.

De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Bij foutieve adresgegevens kunnen extra verzendkosten worden berekend.

De vervoerder kan het pakket bij buren of een afhaalpunt afleveren. Controleer de track & trace voor details.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, conform EU-consumentenwetgeving.

Het product moet ongebruikt zijn, in originele onbeschadigde verpakking zitten, via de webshop gekocht zijn en je moet een aankoopbewijs hebben.

Onder andere medicatie, afgeprijsde artikelen, geopend dierenvoer, snacks en gebruikte manden (tenzij defect).

Neem binnen 48 uur na levering contact op via klantenservice@pets-palace.nl en stuur ordernummer, probleemomschrijving en duidelijke foto's mee.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er worden geen retourlabels aangeboden.

Ja. In het retourbeleid staat een verwerkingskost van EUR 3,95 exclusief btw voor retourzendingen via pakketdiensten.

Ja, ruilen is mogelijk na contact met klantenservice en afhankelijk van beschikbaarheid.

Onder andere contactgegevens, betaal- en transactiegegevens, accountgegevens, communicatiegegevens, apparaatgegevens en gebruiksgegevens.

Voor orderverwerking, levering van diensten, klantenservice, beveiliging/fraudepreventie, marketing en juridische verplichtingen.

Ja, onder andere met Shopify, dienstverleners (zoals betaling, fulfillment, verzending), marketingpartners en in bepaalde juridische situaties.

Afhankelijk van je regio kun je rechten hebben op inzage, verwijdering, correctie, overdraagbaarheid, bezwaar/beperking en intrekking van toestemming.

Op de algemene voorwaarden is Nederlands en EU-recht van toepassing.

Volgens de voorwaarden ligt die verantwoordelijkheid bij de klant.

Nee, niet zonder schriftelijke toestemming. Intellectueel eigendom blijft bij Pet's Palace.

Contact opnemen gaat uitsluitend via onze klantenservice via klantenservice@pets-palace.nl