FAQ

Ja. Gemäß den AGB kann Pet's Palace Bestellungen bei Verdacht auf Betrug oder unbefugte Aktivitäten ablehnen oder stornieren.

Die Preise werden in Euro (EUR) angezeigt, sofern nicht anders angegeben.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters haben.

Bestellungen an Werktagen vor 17:30 Uhr werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt oder am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt eine Richtzeit von 2 bis 4 Werktagen.

Für Lieferungen innerhalb Europas gilt eine Richtzeit von 2 bis 5 Werktagen, je nach Zielort.

Nein. Lieferzeiten sind Richtwerte, und Verzögerungen bei den Versanddienstleistern liegen außerhalb der Verantwortung von Pet's Palace.

Ja. Nach dem Versand erhältst du einen Track-&-Trace-Code per E-Mail.

Der Kunde ist für korrekte Adressangaben verantwortlich. Bei fehlerhaften Adressdaten können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Der Versanddienstleister kann das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstelle abgeben. Prüfe die Sendungsverfolgung für Details.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, gemäß EU-Verbraucherrecht.

Das Produkt muss unbenutzt sein, sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befinden, über den Webshop gekauft worden sein, und du musst einen Kaufnachweis haben.

Unter anderem Medikamente, reduzierte Artikel, geöffnetes Tierfutter, Snacks und benutzte Betten (sofern nicht defekt).

Nimm innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung Kontakt auf über klantenservice@pets-palace.nl und sende Bestellnummer, Problembeschreibung und deutliche Fotos mit.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es werden keine Retourenetiketten bereitgestellt.

Ja. In der Widerrufsbelehrung sind Bearbeitungskosten von €3,95 zzgl. MwSt. für Rücksendungen per Paketdienst vorgesehen.

Ja, ein Umtausch ist nach Kontakt mit dem Kundenservice und je nach Verfügbarkeit möglich.

Unter anderem Kontaktdaten, Zahlungs- und Transaktionsdaten, Kontodaten, Kommunikationsdaten, Gerätedaten und Nutzungsdaten.

Zur Auftragsabwicklung, Erbringung von Dienstleistungen, Kundenservice, Sicherheit/Betrugsprävention, Marketing und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Ja, unter anderem an Shopify, Dienstleister (wie Zahlung, Fulfillment, Versand), Marketingpartner und in bestimmten rechtlichen Situationen.

Je nach Region kannst du Rechte auf Auskunft, Löschung, Berichtigung, Übertragbarkeit, Widerspruch/Einschränkung und Widerruf der Einwilligung haben.

Auf die AGB ist niederländisches und EU-Recht anwendbar.

Gemäß den Bedingungen liegt diese Verantwortung beim Kunden.

Nein, nicht ohne schriftliche Genehmigung. Das geistige Eigentum verbleibt bei Pet's Palace.

Die Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich über unseren Kundenservice unter klantenservice@pets-palace.nl.